Experiencia de cliente define la reputación de las marcas en Perú

Un estudio de 'social listening' realizado por Buzzmonitor sobre bancos, telecomunicaciones, gaseosas y delivery en Perú, encontró que las marcas con mayor share of voice no son las mejor valoradas por sus clientes. Banco de Crédito del Perú (BCP) y Bitel lideran la conversación de sus rubros, pero en ambos casos otra marca obtiene un mayor porcentaje de opiniones positivas entre usuarios.